Carta servizi
Introduzione: Cos'è la Carta dei Servizi? La "Carta dei Servizi" è uno strumento di tutela dei diritti del cittadino. Essa costituisce un patto scritto con i clienti sulla qualità del servizio erogato. Il Centro Fisiomed este srl l'ha adottata al fine di stabilire un dialogo completo ed approfondito con i clienti ed assicurare la trasparenza dei servizi sanitari richiesti, con una precisa informazione degli ambiti di intervento, chiarendo le caratteristiche del servizio che si impegna ad erogare.Art. 1 - Il servizio: caratteristiche e finalità Il servizio di “Fisiomed Este srl” attivato in via Antonio Corradini 1/s a Este (PD) si mette a disposizione della comunità locale e zonale, per facilitare persone che intendono sottoporsi a riabilitazione e/ o visite specialistiche.
Sono previste:
a) Cure riabilitative e prestazioni fisioterapiche di massoterapia, Kinesiterapia, Elettroterapia esponenziale, Elettroterapia antalgica Magnetoterapia, Diadinamica, Ultrasuoniterapia, Ionoforesi, Rieducazione funzionale attiva e passiva per patologia semplice e complessa Laserterapia.
b) Visite di medici specialisti in: Fisiatria, Chirurgia Estetica, Ortopedia e traumatologia, Chirurgia della Mano, Otorinolaringoiatria, Neurologia. Il personale sanitario è a disposizione del paziente per qualsiasi chiarimento riguardante gli aspetti della prestazione da eseguire.
Art. 2 - Destinatari del servizio L’accesso ad Fisiomed Este srl è consentito indistintamente a tutti i cittadini che si trovino in particolari situazioni, perciò bisognosi di quelle cure e della riabilitazione che Fisiomed Este srl è in grado di offrire.
Art. 3 - Standard di Qualità Per garantire e migliorare la qualità del servizio, Fisiomed Este srl ha scelto di attuare un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma internazionale UNI EN ISO 9001, e di giungere alla sua certificazione. Gli elementi costitutivi dei Sistema di Gestione per la Qualità dei Centro riguardano tutti i punti della suddetta Norma. Particolare attenzione è prestata comunque a:
- l'addestramento dei personale;
- la valutazione dei fornitori;
- il controllo e l'organizzazione dei processi;
- la gestione dei reclami e dei suggerimenti dei clienti;
- lo studio sistematico del grado di soddisfazione dei clienti.
Art. 4 - Politica e principi Fisiomed Este srl, s’impone l’attenzione di soddisfare i propri clienti, dichiara che i principi fondamentali della propria politica, su cui si basa l'attività ed il rapporto con il cliente sono: Uguaglianza: Fisiomed si impegna ad erogare a tutti i cittadini uguali servizi, a prescindere dall'età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, condizioni fisiche, condizioni psichiche, condizioni economiche, struttura della personalità. Imparzialità: Fisiomed Este srl si impegna ad assicurare un comportamento obiettivo ed equanime da parte dei personale che opera nella Struttura. Continuità: A tutti i cittadini è assicurata la continuità qualitativa e la regolarità dei servizi. Partecipazione: Fisiomed Este srl garantisce ai cittadini il diritto di collaborare, con osservazioni e suggerimenti, alla corretta erogazione della prestazione e al miglioramento dei servizio prestato dalla Struttura. Efficienza ed efficacia: Fisiomed Este srl ha come obiettivo il continuo miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi.
Art. 5 - Orario di apertura L'orario di apertura del servizio è compreso tra le ore 8,30 e le ore 19,30. L’Amministrazione si riserva la facoltà di modificarlo, a seconda delle necessità che verranno rappresentate dall’utenza.
Art. 6 - Costo delle prestazioni Fisiomed Este srl non è convenzionata con il Servizio Regionale Sanitario, quindi tutte le prestazioni sono erogate a totale carico dell’utente. La direzione stabilisce il prezzo delle cure e provvede ai suoi aggiornamenti. I prezzi fissati sono esposti all’ingresso della struttura, accessibili a tutti gli utenti.
Dal prezzo di ciascuna prestazione è escluso qualsiasi eventuale farmaco; l’utente dovrà provvedersene direttamente, attraverso il proprio medico curante, e presentarlo all’inizio della terapia.
L’importo derivante dall’esecuzione del ciclo di cure dovrà essere versato di norma al termine delle
prestazioni e sarà descritto con adeguata documentazione fiscale.
Nel caso l’utente, per motivi personali, non possa presentarsi in data ed orario stabiliti avrà premura di avvisare, telefonicamente, l’operatore.
Art. 7 - Procedure di ammissione Chi intende utilizzare il servizio di fisioterapia o sottoporsi a visite specialistiche, per sè o per un familiare, deve presentarsi alla segreteria di Fisiomed Este srl o prenotare telefonicamente (telefono n. 0429 51210).
Nel caso di prestazioni fisioterapiche l’interessato dovrà presentare:
1. prescrizione di cura ordinata da un medico fisiatra e/o ortopedico;
2. prescrizione di cura riabilitativa a seguito di dimissione ospedaliera.
L’inizio della terapia avverrà, di norma, entro due giorni successivi, rispetto alla data della richiesta, in relazione alla disponibilità dei posti ed alla durata delle singole terapie.
L’utente compilerà una scheda riportante i suoi dati anagrafici e il suo recapito sottoscrivendo la spesa derivante dal ciclo di cura.
Nel caso di visite specialistiche l’interessato dovrà presentarsi al poliambulatorio previo appuntamento.
Art. 8 – Agevolazioni Per il solo servizio di fisioterapia sono previste agevolazioni particolari, dovute a convenzioni specifiche tra Fisiomed Este srl ed Associazioni, Enti o Società.
Gli interessati dovranno dimostrare di essere nel novero degli aventi diritto alle agevolazioni concordate prima di essere ammessi alle prestazioni.
Art. 9 - Oggetti personali degli utenti La responsabilità civile della Fisomed Este srl gestore del servizio per le cose di proprietà di ciascun utente, è regolata dalle norme del codice civile (art.1784).
La direzione declina ogni responsabilità per danni che potessero derivare agli oggetti di proprietà degli utenti.
Art. 10 - Regole da osservare L'utente è tenuto a rispettare l’ambiente di Fisiomed dEste srl, le regole igieniche vigenti e le norme di cortesia verso gli altri utenti ed il personale.
In ogni locale di Fisomed Este srl è vietato fumare.
Art. 11 - Pubblicità del Regolamento Questa Carta dei Servizi è a disposizione di chiunque all’ingresso di Fisiomed Este srl e sarà consegnato a ciascun utente all’inizio delle prestazioni.